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Baromètre satisfaction client en gare

Description

Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service :

Promesse 1 : les informations
Promesse 2 : les déplacements
Promesse 3 : la propreté et la sûreté
Promesses 4 : le confort de l'attente
Promesse 5 : les commerces et les services
Promesse 6 : l’architecture et les animations
Promesse 7 : la mobilité durable

Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre.

Producteur

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Dernière mise à jour

30 juin 2023

Licence

Open Data Commons Open Database License (ODbL)

Qualité des métadonnées

55.55555555555556/100

Fréquence de mise à jour non renseignée

Couverture temporelle non renseignée

Couverture spatiale non renseignée

3 Fichiers principaux ³

2018 09 - Résultats Détaillés.xlsx

Mis à jour le 23 octobre 2018

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404 téléchargements

Indisponible

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Créée le: 3 février 2019
Modifiée le: 23 octobre 2018

barometre-client.csv

Mis à jour le 30 juin 2023

csv

178 téléchargements

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Type MIME: text/csv

Créée le: 12 mai 2015
Modifiée le: 30 juin 2023

Baromètre satisfaction client en gare (csv)

barometre-client.json

Mis à jour le 30 juin 2023

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Type MIME: application/json

Créée le: 12 mai 2015
Modifiée le: 30 juin 2023

Baromètre satisfaction client en gare (json)

8 Autres ⁸

BSC mars 2019.xlsx

Mis à jour le 8 décembre 2022

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Créée le: 6 juillet 2019
Modifiée le: 8 décembre 2022

BSC sept 2019.xlsx

Mis à jour le 8 décembre 2022

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Créée le: 6 novembre 2019
Modifiée le: 8 décembre 2022

BSC sept 2020.xlsx

Mis à jour le 8 décembre 2022

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Créée le: 19 novembre 2020
Modifiée le: 8 décembre 2022

BSC mars 2021.xlsx

Mis à jour le 8 décembre 2022

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Créée le: 12 mai 2021
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Mis à jour le 8 décembre 2022

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Créée le: 11 novembre 2021
Modifiée le: 8 décembre 2022

BSC sept 2022.xlsx

Mis à jour le 8 décembre 2022

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Créée le: 9 décembre 2022
Modifiée le: 8 décembre 2022

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Informations

Mots-clés

Licence

Open Data Commons Open Database License (ODbL)

ID

5c5739889ce2e75298cc53f4

Source originale

https://ressources.data.sncf.com/explore/dataset/barometre-client/

Temporalité

Création

12 mai 2015

Dernière mise à jour

30 juin 2023

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