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Baromètre satisfaction client en gare

Descripción

Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service :

Promesse 1 : les informations
Promesse 2 : les déplacements
Promesse 3 : la propreté et la sûreté
Promesses 4 : le confort de l'attente
Promesse 5 : les commerces et les services
Promesse 6 : l’architecture et les animations
Promesse 7 : la mobilité durable

Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre.

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Latest update

30 de junio de 2023

Licencia

Open Data Commons Open Database License (ODbL)

Metadata quality

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3 Main files ³

2018 09 - Résultats Détaillés.xlsx

Updated on 23 de octubre de 2018

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Modified on: 23 de octubre de 2018

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Updated on 30 de junio de 2023

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Created on: 12 de mayo de 2015
Modified on: 30 de junio de 2023

Baromètre satisfaction client en gare (csv)

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Updated on 30 de junio de 2023

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Created on: 12 de mayo de 2015
Modified on: 30 de junio de 2023

Baromètre satisfaction client en gare (json)

8 Others ⁸

BSC mars 2019.xlsx

Updated on 8 de diciembre de 2022

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Modified on: 30 de junio de 2023

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Open Data Commons Open Database License (ODbL)

ID

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Remote source

https://ressources.data.sncf.com/explore/dataset/barometre-client/

Temporality

Creation

12 de mayo de 2015

Latest update

30 de junio de 2023

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