Baromètre notes d'opinion SNCF depuis janvier 2022 (Harris Interactive)

Ce jeu de données est issu du baromètre image de la SNCF qui mesure l’opinion des Français sur la SNCF selon les 5 indicateurs suivants : l’opinion globale, la perception de la ponctualité, du prix, de l’innovation, de l’information voyageurs et de l’engagement environnemental de la SNCF. En janvier 2022, la SNCF a fait évoluer le questionnaire et pose uniquement des questions sur une échelle sémantique. Ainsi, elle ne diffuse plus une note moyenne sur 10, mais un pourcentage d’opinions favorables. Toute utilisation de ces données doit tenir compte de la rupture d’historique occasionnée.

Ce questionnaire est administré chaque mois, par mail, à 1000 Français sur la base d’un échantillon représentatif national.

La SNCF a mandaté l’institut de sondage indépendant Harris Interactive pour la réalisation de ce baromètre.

Les indicateurs :

Opinion globale
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Quelle opinion générale avez-vous de La SNCF ?

Très bonne opinion / Plutôt bonne opinion / Plutôt mauvaise opinion / Très mauvaise opinion /Ne se prononce pas|

Pourcentage donné :

Très bonne opinion

+ plutôt bonne opinion

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Ponctualité
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Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF a des trains qui partent et arrivent à l’heure

Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas
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Pourcentage donné :

Tout à fait d’accord

+ plutôt d’accord

Prix
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Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF propose des tarifs qui permettent à tous de voyager

Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas
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Pourcentage donné :

Tout à fait d’accord

+ plutôt d’accord

Innovation
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Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF est une entreprise innovante

Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas
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Pourcentage donné :

Tout à fait d’accord

+ plutôt d’accord

Information voyageurs
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Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF Informe bien ses clients avant, pendant et après leur voyage

Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas
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Pourcentage donné :

Tout à fait d’accord

+ plutôt d’accord

Environnement
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Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF Propose des modes de transport respectueux de l'environnement

Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas
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Pourcentage donné :

Tout à fait d’accord

+ plutôt d’accord